TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Sabor & Sensação, cada produto é preparado com cuidado, qualidade e carinho, para proporcionar experiências únicas em cada gole e mordida.

Nosso compromisso é com a sua satisfação — e, por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em todos os processos de troca e devolução.

Direito de Arrependimento (para compras online)

Se você fez sua compra pelo site, WhatsApp ou redes sociais, pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

📝 Condições:

• O produto não pode ter sido consumido nem apresentar sinais de uso;
• Deve estar na embalagem original, lacrado e com nota fiscal;
• Após a devolução e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida.

Produtos Alimentícios e Perecíveis

Por se tratarem de produtos artesanais e perecíveis, aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos específicos, como:

• Produto incorreto (sabor, tipo ou quantidade diferente do pedido);
• Embalagem violada ou danificada no transporte;
• Alteração perceptível de sabor, odor ou aparência no momento da entrega.

📸 Para análise, pedimos que o cliente entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Produtos Não Perecíveis (como acessórios e metodos de preparo)

Itens não alimentícios podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• Estejam sem uso, com embalagem original e nota fiscal;
• A solicitação seja feita dentro do prazo mencionado.

Reembolsos

Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:

• PIX ou transferência: estorno em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme política do banco emissor.

Como solicitar:

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📩 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (11) 96649-6988

Informe:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para coleta, troca ou estorno.

Observações importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos parcialmente consumidos;

• Não nos responsabilizamos por produtos armazenados de forma inadequada após o recebimento;

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições mencionadas.